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Publicado el 14/01/2021

¿Cuándo implementar transformación digital en la empresa?

¿Cuándo implementar transformación digital en la empresa?

La transformación digital empresarial puede ser confundida como una nueva forma de procesar pagos o captar clientes usando CRMs, ERPs y otros sistemas digitales. Sin embargo, es mucho más que eso. Para empezar, la transformación digital implica una transformación cultural dentro de la organización.

Una empresa tiene la oportunidad de crecer en menos tiempo con ayuda de la transformación digital, mejorar estrategias de negocios y cumplir objetivos en menos tiempo. Pero ¿cómo saber cuándo es momento de dar el paso y por qué es tan importante hacerlo?

¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?

Primero, es necesario entender cuál es el objetivo de la transformación digital.

Según el informe The State of Digital Transformation 2018-2019, publicado por la consultora Prophet, las organizaciones están iniciando procesos de transformación digital empresarial para:

  • Mejorar oportunidades de crecimiento en nuevos mercados (51%).
  • Atender a las preferencias de los consumidores, que evolucionan cada vez más (46%).
  • Hacer frente al aumento en la presión competitiva (41%).
  • Diseñar nuevos estándares en materia de compliance (38%).
  • Afrontar los cambios en las preferencias y comportamiento de los trabajadores (26%).
  • Aprender a invertir proactivamente (26%).
  • Combatir la falta de experiencia, formación y entendimiento en materia de tendencias digitales (19%).
  • Evitar el declive en el rendimiento empresarial (12%).

Visto así, se entiende que la transformación digital es un viaje multidisciplinario que involucra a todas las áreas de una empresa.

Por eso, el principal objetivo de la transformación siempre será lograr un resultado holístico y sostenido en el tiempo, donde se espera revolucionar:

  • La eficiencia.
  • El aumento de ingresos.
  • La calidad producto/servicio.
  • La satisfacción del cliente.
  • El compromiso de los trabajadores.

Claves de la transformación digital: señales de que llegó el momento

Cualquier empresa, sin importar el tamaño o sector, llegará a la conclusión de que necesita innovar en algún momento.

Será suficiente con notar que el manejo de datos no está siendo eficiente o que el modelo de negocios no responde a los cambios en el macroentorno.

Estas son las claves de la transformación digital a las que debes prestar atención:

Gestión de datos ineficiente

Toda empresa tiene acceso a un volumen de datos considerable del cual puede extraerse información valiosa para mejorar productos y servicios, potenciar el engagement del consumidor y sumar ventajas competitivas.

Sin embargo, cuando la organización no sabe qué hacer con los datos recopilados o cómo acceder a ellos, es una señal de que necesita adoptar herramientas tecnológicas, como el uso de infraestructura flexible y en la nube para implementar procesos ágiles.

Mala planificación de estrategias de marketing

Una estrategia de marketing no es lo mismo que una campaña de marketing. Las estrategias van de la mano de los objetivos de la empresa y deben ser planificadas paso a paso.

Ahora bien, invertir en campañas que no dan resultado es señal evidente de que una estrategia es deficiente, tal vez porque no se están aprovechando las herramientas disponibles para obtener datos más precisos de la audiencia o mejorar la segmentación.

Experiencia de usuario pobre

La experiencia de usuario guarda relación directa con el aumento en los ingresos, de modo que las empresas pueden mejorar su rentabilidad invirtiendo en canales de soporte unificados para brindar un servicio más rápido o permitiendo que los clientes aporten ideas al desarrollo de nuevos productos.

En Chile, 4 de 10 empresas califica como “nivel principiante” en el Índice de Transformación Digital. Si quieres destacar en el mercado y seguir ofreciendo productos competitivos, necesitas ir más allá de la estadística.

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